2015年的时候，中国建筑装饰协会向外界披露了这样一组数据：中国家居家装行业的市场规模已经超过4万亿元。

正是在2015年前后，家居家装行业被视为互联网的新蓝海，大大小小的互联网家居企业如雨后春笋般冒出，嗅觉敏锐的资本市场也循迹而入。然而万亿规模的家居行业最终被验证为最难啃的市场，一些创业者留下“这是中国最烂、最差的行业”的感慨后，含恨告别了一地鸡毛的互联网家居市场。

遇挫的俨然不只有互联网玩家。根据国家统计局发布的数据，2018年国内规模以上家具企业的总营收，仅占家具制造业主营收入的1%左右。相较于汽车、餐饮、休闲食品等万亿级市场的巨头林立，家居行业还处于初级业态。

但在一众互联网玩家折戟之后，家居家装行业仍然在讲述新的故事。

8月27日的2020阿里家装生态战略峰会上，天猫家装对外发布了本地化、内容化、服务升级、供给升级4大战略，并给出了“未来3年内让家装的数字化率提升至20%，成交规模达到1万亿元”的目标。

面对零售领域最难被线上化改造的行业，阿里会是那个破局者吗？

01 “掉队”的家居行业

家居家装行业的小而散，并非没有原因。

过去二十年是中国互联网的黄金时代，为家居家装行业带来了巨大的内需，不少家居家装企业保持了不错的增长势头。可由于家居家装行业的标准化程度低、行业门槛低等特征，加上大件物流运输的难题，家居家装市场的产业链一直非常分散，以至于前端的市场红利孕育了一个又一个“巨婴”式的企业。

2015年是一个转折点，那一年国内房地产市场投资额的增长率首次低于10%，销售面积的增长率也开始逐年下滑，家居家装行业开始从源头上出现内需不足的问题。互联网玩家就是在这个时候看到了市场机遇。

遗憾的是，彼时的互联网化改造往往局限于家居家装行业的单个环节，或是家居类产品的线上零售，或是营销层面的互联网化，在重线下体验、价格不透明、交付非标准化、服务流程复杂等痛点的制约下，被迫从风口上掉落了下来。

以至于按照人货场的零售三要素，家居家装行业出现了全面性的“掉队”。

比如“人”的变迁。

90后、95后已经是家居家装消费市场的主力军，作为第一代的互联网原住民，接触信息的渠道较于父辈们发生了颠覆性的改变。但大多数家居家装企业的主场还是线下大大小小的家居卖场，最主要的客群还是房地产开发商提供的客源。营销渠道与消费者行为的错位，最直接的表征就是获客成本的增加。

比如“货”的分散。

国内家居家装相关的企业数量超过10万家，而行业前50强的市场比重不足2%，大量的小公司、小作坊乃至个体户仍然是家居家装行业的主力军。于是从门锁到瓷砖，从沙发到窗帘，对于消费者来说，一次家装体验可能要从几千个商品中做排列组合。冗长且复杂的产业链条，导致家居家装行业停滞于线下低效的传统业态。

再比如“场”的陈旧。

深度依赖线下卖场和面对面导购的营销，还只是家居家装行业的浅层问题。如果消费者想要买到风格搭配的家居产品，需要跑到卖场里参考店内的样板间；如果消费者想要了解到装修的进度，需要跑到正在装修的房间里逐一细查……场的陈旧可以说是家居家装行业的顽疾，直接左右了线上化的程度。

然而家居家装行业的主力消费者正越来越趋于年轻化，倘若不在人货场的维度上向数字化转型，对家居家装行业的改造终究只是隔靴搔痒。

以往折戟的例子也就不难理解，仅仅进行局部的外科手术，远不足以破除家居家装行业积累了几十年的痼疾，行业所需要的是人货场的重构和全面性的数字化改造。

02 阿里的生态战略

阿里给出的策略在于生态协同，只有巨头才能推动的商业模式。

在阿里家装的战略构想中，天猫和淘宝承载了家居家装的流量平台，支付宝完成了交易支付的闭环，阿里旗下的躺平设计家担纲家居家装行业的数字化改造，进而为行业提供消费端到供应端的端到端解决方案，推动从门店、营销、到设计、交易履约的数字化商业闭环，重构家居家装行业的人货场。

其中躺平设计家扮演的角色相当重要，肩负着用技术重塑家居家装行业商业图景的使命。

截止到目前，躺平设计家已经推出了设计师生态、家居行业SaaS解决方案、家装行业SaaS解决方案、全屋定制SaaS解决方案四条涉及消费链路、设计链路到制造链路的数字化链路闭环。目的正是打破家居家装行业上下游互相割裂的局面，完成设计到场景导购再到生产制造的无缝衔接。

以家居行业SaaS解决方案为例：在商品端提供了3D棚拍服务，帮助商家生成商品的数字化模型；在设计端提供了3D设计工具，大幅降低了设计师的生产时间和成本；在门店端帮助商家打造智慧门店，将线上线下资源一体化打通；在管理端提供CRM等系统，推动了会员服务的数字化和可视化。

全链路的数字化被打通后，已经发生了微妙的化学反应。

比如今年的天猫618期间，首次将3D购物技术大规模应用于宜家、顾家、索菲亚等100个商业体，甚至1:1比例复刻了宜家3000平方米的上海宝山店。消费者无需跑到实体门店，也可以在线体验家居产品的陈列风格，然后直接下单自己喜欢的商品。线上与线下的体验鸿沟正逐渐被抹平。

进一步延伸的话，家居家装行业与3D场景的深入融合，也将重塑消费者的购物方式。即便是非标准化的家居单品，可以通过全景、VR、AR等技术看到家具在客厅中摆放的样子，加速家居家装行业从单品导购和场景化导购，向沉浸化的导购转型。

在这样的一幕中：人与货的连接出现了变化，直接影响了家居家装行业的获客方式，不再是漫无目的的广撒网，而是场景化的精准获客；线上线下的场景壁垒被打破，商家的获客渠道和经营场景不再单维；同时从消费者的视角来看，选品、体验、交易等环节都可以在线上完成，进一步贴合了当代年轻人的消费习惯。

或许只有阿里这样既具备全链路数字化能力，又在流量和支付端有着完善生态的巨头，才有能力对家居家装产业的每个环节渗透赋能。毕竟家居家装产业兼具制造业和服务业的特质，本就是一条狭长的产业链，有着大行业小企业、信息化程度落后的痛点，数字化改造的过程绝非一日之功。